Opdrachtnemer: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid RB Multidiensten wederpartij bij de overeenkomst met opdrachtgever en gebruiker van deze algemene voorwaarden in de zin van artikel 6:231 sub b BW.
Opdrachtgever: de natuurlijk of rechtspersoon die aan RB Multidiensten opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden of diensten van RB Multidiensten afneemt en wederpartij bij de overeenkomst met RB Multidiensten in de zin van artikel 6:231 sub c BW.
Aanbod / Aanbieding: voorstel door RB multidiensten aan opdrachtgever tot het sluiten van een overeenkomst, bijvoorbeeld in een offerte of prijslijst.
Overeenkomst: de afspraak tussen RB Multidiensten en opdrachtgever op basis waarvan RB Multidiensten diensten levert of werkzaamheden zal verrichten tegen betaling door opdrachtgever.
Partijen: RB Multidiensten en opdrachtgever gezamenlijk.
Schriftelijk: onder “schriftelijk” valt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per e-mail, fax of digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen RB Multidiensten en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever, hoe dan ook genaamd, gelden uitsluitend wanneer deze door opdrachtnemer schriftelijk zijn aanvaard.
De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle opdrachten met RB Multidiensten voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. Deze derden kunnen jegens opdrachtgever een rechtstreeks beroep op deze voorwaarden doen, waaronder eventuele beperkingen van aansprakelijkheid.
Indien een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. RB Multidiensten en opdrachtgever zullen als dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
RB Multidiensten behoudt zich het recht voor onderhavige voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding en gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. RB Multidiensten zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan opdrachtgever toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden wijzigingen jegens Opdrachtgever in werking, zodra hem de wijziging is medegedeeld.

Artikel 3. Offertes

Offertes van RB Multidiensten zijn gebaseerd op de informatie die door opdrachtgever zijn verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor opzet, uitvoering en afronding van de opdracht heeft verstrekt.
Door RB Multidiensten uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor de aanvaarding daarvan staat vermeld. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om haar aanbod, onverwijld na de aanvaarding daarvan door opdrachtgever, te herroepen.
De prijzen in de offertes van RB Multidiensten zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de opdracht te maken kosten, tenzij anders aangegeven.
Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is RB Multidiensten daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij RB Multidiensten anders aangeeft.
Een samengestelde prijsopgave verplicht RB Multidiensten niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4. Prijzen en prijswijziging

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle kosten van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde hulp- en reinigingsmiddelen bij de prijs inbegrepen en is opdrachtnemer vrij in zijn keuze van hulp- en reinigingsmiddelen.
Overeengekomen prijzen zijn inclusief het gebruik van materieel als hoogwerker, hogedruk apparaat, telescopisch was-systeem en dergelijken, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat deze door RB Multidiensten ingehuurd worden. Indien het eigen materieel van RB Multidiensten om (technische) redenen niet (langer) inzetbaar blijkt, behoudt de RB Multidiensten zich het recht om het voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde materieel van een derde te huren en de extra kosten daarvan op basis van de verhuurprijzen van de betreffende derden in rekening te brengen aan de opdrachtgever. RB Multidiensten zal de uit deze bepaling voortvloeiende extra kosten slechts aan opdrachtgever in rekening brengen, nadat opdrachtgever daartoe toestemming heeft gegeven voor de inhuur van het benodigde materieel.
RB Multidiensten behoudt zich het recht voor om de overeengekomen prijzen telkens per 1 januari van ieder kalenderjaar aan te passen overeenkomstig kostenwijzigingen in de betrokken cao, het branche specifieke prijsindexcijfers van het CBS, besluiten of beschikkingen van overheidswege van een dwingend karakter of op kostenstijgingen van de gebruikte hulpstoffen, materialen, transportmiddelen en dergelijke.

Artikel 5. Uitvoering van de opdracht en het betrekken van derden daarbij

RB Multidiensten voert de werkzaamheden in het kader van de opdracht uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.
Voor zover een goede uitvoering van de opdracht dit vereist, heeft RB Multidiensten het recht (delen van) het werk door derden te laten uitvoeren. RB Multidiensten verplicht zich tot maximale inspanning opdat de overeengekomen verplichtingen en kwaliteit wordt behaald. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Opdrachtgever dient RB Multidiensten zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk te informeren, indien de staat van het pand of terrein waar de werkzaamheden door RB Multidiensten worden uitgevoerd, dusdanige gebreken kent dat het uitvoeren van de werkzaamheden door RB Multidiensten mogelijk tot schade aan of voor RB Multidiensten of derden leidt.
RB Multidiensten is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat RB Multidiensten is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor opdrachtnemer kenbaar behoorde te zijn.
Indien is overeengekomen dat de opdracht in fasen zal worden uitgevoerd kan RB Multidiensten de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Indien door opdrachtnemer of door RB Multidiensten ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van opdrachtgever of een door opdrachtgever aangewezen locatie, dient de opdrachtgever ervoor zorg te dragen dat RB Multidiensten voor de uitvoering van de werkzaamheden kan beschikken over aansluitmogelijkheden van de voor de werkzaamheden benodigde gas, water en elektriciteit. De aansluit- en verbruikskosten zijn voor rekening van de opdrachtgever. Verloren arbeidsuren als gevolg van gas-, water- of stroomuitval zijn eveneens voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6. Veiligheid

Opdrachtgever is verplicht om RB Multidiensten zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte te stellen, indien:
1. er speciale veiligheidsmaatregelen gelden binnen het pand en/of op het terrein van de opdrachtgever;
1. zich veranderingen voordoen aan het pand en/of op het terrein van de opdrachtgever wat enig gevaar of schade op zou kunnen leveren bij de uitvoering van de werkzaamheden;
1. er door de bedrijfsvoering van de opdrachtgever en/of door werkzaamheden van derden noodzaak bestaat voor de opdrachtnemer en zijn werknemers om persoonlijke beschermingsmiddelen te dragen tijdens het verblijf op het terrein en/of in het pand van de opdrachtgever.
Opdrachtgever is verplicht om – indien van toepassing – aanwezige (gevel-) installaties en/of materialen, die RB Multidiensten nodig heeft om de schoonmaakwerkzaamheden uit te kunnen voeren, deugdelijk te onderhouden en tijdig te laten keuren volgens de geldende normen.

Artikel 7. Wijziging van de opdracht, meerwerk

Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds besluiten tot wijziging van aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en de daaruit voortkomende werkzaamheden. Indien door toedoen van opdrachtgever tussentijds wijzigingen ontstaan in de opdrachtuitvoering, zal RB Multidiensten in overleg met de opdrachtgever de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen. Indien dit leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht. RB Multidiensten is gerechtigd om de extra kosten voor wijziging van de opdracht aan opdrachtgever in rekening te brengen.
In afwijking van lid 1 van dit artikel zal opdrachtnemer geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling van de opdracht het gevolg is van omstandigheden die aan RB Multidiensten kunnen worden toegerekend.

Artikel 8. Betalingsvoorwaarden

De betaling van facturen dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door RB Multidiensten aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat nadere ingebrekestelling daartoe is vereist.
Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is in welk geval de wettelijke handelsrente geldt. Alle (buiten)gerechtelijke kosten welke RB Multidiensten maakt ter verkrijging van voldoening – zowel in als buiten rechte – komen vanaf dat moment voor rekening van opdrachtgever. In dat geval is opdrachtgever een vergoeding verschuldigd van ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150,00 (zegge: vijfenzeventig euro). Voor consumenten bedraagt dit een percentage van ten minste 5% met een minimum van € 40,00. Indien de werkelijk door RB Multidiensten gemaakte en te maken kosten boven dit bedrag uitstijgen, komen deze eveneens voor vergoeding in aanmerking.
Indien opdrachtgever niet tijdig aan diens betalingsverplichtingen heeft voldaan, is RB Multidiensten bevoegd de nakoming van de jegens opdrachtgever aangegane verplichtingen tot levering c.q. tot de uitvoering van werkzaamheden op te schorten totdat de betaling is geschied of deugdelijke zekerheid hiervoor is gesteld. Hetzelfde geldt reeds vóór het moment van in verzuim zijn indien RB Multidiensten het redelijke vermoeden heeft dat er redenen zijn om aan de kredietwaardigheid van opdrachtgever te twijfelen.
In geval van liquidatie, faillissement, schuldsanering of surséance van betaling van opdrachtgever of een aanvraag daartoe zijn de vorderingen van RB Multidiensten en de verplichtingen van opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar.
Indien opdrachtgever uit welken hoofde ook, één of meer tegenvorderingen op RB Multidiensten heeft, dan ziet opdrachtgever af van het recht op verrekening. Genoemde afstand van het recht op verrekening geldt eveneens indien opdrachtgever (voorlopige) surséance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.
Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9. Bedrijfsmiddelen en faciliteiten

Opdrachtgever zal in overleg met RB Multidiensten voor voldoende afsluitbare ruimten, zoals werkkasten en dergelijke, voor opslag van bedrijfsmiddelen, uitsluitend voor gebruik door opdrachtnemer, kosteloos ter beschikking stellen. De opdrachtgever is gehouden om de bedrijfsmiddelen (daaronder mede begrepen materialen, middelen en machines) van de RB Multidiensten, die in haar ruimte worden gebruikt en opgeslagen, als een goed huisvader te beheren, de bedrijfsruimte goed af te sluiten en alle maatregelen te nemen die voor het behoud van die bedrijfsmiddelen noodzakelijk zijn. De ten behoeve van de schoonmaakwerkzaamheden ingezette materialen, bedrijfsmiddelen en machines blijven eigendom van de RB Multidiensten. De opdrachtgever is gehouden om op eerste verzoek van de RB Multidiensten eraan mee te werken, dat de aannemer bedoelde goederen terug kan nemen.
In overleg met de aannemer zal de opdrachtgever ten behoeve van het personeel van de RB Multidiensten en in redelijkheid gewenste faciliteiten kosteloos ter beschikking stellen, zoals garderobe, berging, schaftruimte, sanitaire voorzieningen en dergelijke.

Artikel 10. Uitvoerings- en levertermijnen

Is binnen de looptijd van de opdracht voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een (periodieke) termijn overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. Alle uitvoeringstermijnen worden door opdrachtnemer steeds bij benadering opgegeven. Bij onaanvaardbare overschrijding van de uitvoeringstermijn dient opdrachtgever RB Multidiensten schriftelijk in gebreke te stellen en RB Multidiensten daarbij alsnog een redelijke termijn bieden om uitvoering aan de overeengekomen werkzaamheden te geven.

Artikel 11. Klachten en reclames

Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan RB Multidiensten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.
Indien een klacht gegrond is, zal RB Multidiensten de werkzaamheden, alsnog verrichten, tenzij dit reeds voor opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal RB Multidiensten slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 13.

Artikel 12. Duur van de overeenkomst en opzegging

Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, worden Overeenkomsten aangegaan voor onbepaalde duur.
Een Overeenkomst voor onbepaalde duur kan door Opdrachtgever en RB Multidiensten schriftelijk worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden, tegen het einde van een maand, waarbij niet eerder kan worden opgezegd dan tegen een datum waarop de desbetreffende Overeenkomst tenminste twaalf maanden heeft geduurd; deze opzegging geschiedt door middel van een aangetekend schrijven.
Een Overeenkomst voor bepaalde duur wordt, tenzij deze bij aangetekend schrijven met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden tegen het einde van de looptijd is opgezegd (opzegging tegen een eerder tijdstip is niet mogelijk), stilzwijgend voor onbepaalde duur verlengd. Een aldus stilzwijgend verlengde Overeenkomst kan door Opdrachtgever en RB Multidiensten schriftelijk worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden, tegen het einde van een maand; deze opzegging geschiedt door middel van een aangetekend schrijven.
Tijdens de opzegtermijn worden de schoonmaakwerkzaamheden normaal volgens schema uitgevoerd. Indien daartoe, om wat voor reden ook, niet de mogelijkheid bestaat, is opdrachtnemer gerechtigd het misgelopen werk toch tegen de reguliere tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

RB Multidiensten is uitsluitend aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door RB Multidiensten van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitvoeren van de werkzaamheden in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd.
Indien RB Multidiensten aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade en tot maximaal het door de assuradeur van RB Multidiensten in het voorkomende geval te verstrekken uitkering. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
1. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden.
1. de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van RB Multidiensten aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan RB Multidiensten kunnen worden toegerekend.
1. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
RB Multidiensten is in geen geval aansprakelijk:
1. voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat RB Multidiensten is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens;
1. voor schade die ontstaat als gevolg van een door opdrachtgever voorgeschreven wijze van uitvoering van de overeenkomst, waaronder de gebruikte schoonmaakmiddelen;
1. schade door het gebruik van een hoogwerker aan beplanting, gazons, bestrating, leidingen, putten en dergelijke.
1. voor risico’s of schade ten aanzien waarvan RB Multidiensten de opdrachtgever heeft aangeraden, verzocht of verplicht een (aanvullende) verzekering af te sluiten en welke verzekering opdrachtgever heeft nagelaten af te sluiten.
1. RB multidiensten kan niet aansprakelijk worden gesteld voor (water)schade die is ontstaan doordat de gevel, het dak, het raam, de deur, de muur, e.d. water door laat. En eventuele voegschaden aan de gevel
RB Multidiensten is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder mede begrepen letselschade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van opgelegde boetes wegens het niet halen van (op)levertermijnen.
Wanneer de opdrachtgever materieel of handelswijze voor de uitvoering van de overeenkomst aan RB Multidiensten voorschrijft of ter beschikking stelt, dan is opdrachtnemer verantwoordelijk voor een correcte uitvoering c.q. correct gebruik daarvan, echter nimmer voor de deugdelijkheid of geschiktheid van het materieel of de handelswijze zelf.
De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade zijn niet van toepassing indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van RB Multidiensten

Artikel 14. Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart RB Multidiensten voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de opdracht schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan RB Multidiensten toerekenbaar is. Indien opdrachtnemer uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is opdrachtgever gehouden opdrachtnemer zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is RB Multidiensten, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van RB Multidiensten en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van opdrachtgever.

Artikel 15. Overmacht

RB Multidiensten is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien RB Multidiensten daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop RB Multidiensten geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor RB Multidiensten niet in staat is de verplichtingen na te komen. Extreme weersomstandigheden als storm, vorst en een hittegolf, werkstaking in het bedrijf van RB Multidiensten ,ziekte en/of arbeidsongeschiktheid daaronder begrepen.
RB Multidiensten heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat opdrachtnemer zijn verplichtingen had moeten nakomen.
Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de opdracht opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 2 maanden is ieder van de partijen gerechtigd de opdracht te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Voor zover RB Multidiensten ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de opdracht is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte apart te declareren. Opdrachtgever is gehouden deze declaratie te voldoen als ware het een afzonderlijke opdracht.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op elke met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen – daaronder begrepen die, welke slechts door één der partijen als zodanig worden beschouwd – welke ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst waarop de onderhavige voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, of naar aanleiding van andere overeenkomsten welke een uitvloeisel zijn van een dergelijke overeenkomst, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer haar zetel heeft. In geval van een geschil met een consument geldt afwijkend dat het geschil zal worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement van de woonplaats van de consument. Dit laat onverlet dat opdrachtnemer met de opdrachtgever kan overeenkomen het geschil te laten beslechten door middel van onafhankelijke arbitrage.